UX 디자인에서 가장 중요한 과정 중 하나는 '진짜 문제'를 파악하는 것입니다. 단순히 데이타 감소 같은 표면적인 현상에 집중하는 것이 아니라, ‘왜 그런 현상이 발생했는가?’라는 근본적인 원인을 분석해야 합니다. 이를 위해 5W1H(누가, 언제, 어디서, 무엇을, 왜, 어떻게)를 활용하여 문제를 깊이 탐색할 수 있습니다. 문제 해결을 위한 사고법을 통해 당면한 프로덕트 과제를 개선할 수 있습니다. So What? & Why So?어떤 앱의 이용률이 감소했다면, 단순히 "어떻게 이용률을 올릴 것인가?"를 고민하는 것이 아니라, 왜 그렇게 되었는지(Why So?), 그래서 어떻게 할 것인지(So What?)를 반복적으로 질문해야 합니다.예시1:앱의 일일 활성 사용자(DAU)가 줄었다Q 왜 그런가? ..